Jag heter Berrak och har över 15 års erfarenhet inom kundservice, försäljning och flygsäkerhet. Jag har arbetat för välkända varumärken som Turkish Airlines, Atlasglobal, Hermès och BYREDO, där jag specialiserat mig på lyxprodukter och kundupplevelser.

För närvarande studerar jag till Digital Analytics Specialist vid IHM Business School, där jag lär mig att omvandla data till strategiska insikter för digitala affärer. Jag har även en examen i PR och reklam från Anadolu University och brinner för att skapa värde genom data samt utveckla meningsfulla kundrelationer.

Arbetslivserfarenheter

Client Advisor

BYREDO, Aug 2023 – Aug 2024, Göteborg, Sverige

• Erbjudit exceptionell kundservice med djupgående produktkunskap.
• Samarbetat med teammedlemmar för att öka försäljningen och leverera personliga shoppingupplevelser.
• Fått erfarenhet av att hantera lyxprodukter och bygga kundrelationer.

Retail Sales Specialist

Unifree Duty Free,
Mar 2019 – Mar 2022, Istanbul, Turkiet

• Hanterade högvolymsförsäljning i en snabb miljö.
• Erbjöd utmärkt kundservice genom att förstå kundernas behov och ge produktinformation.

Retail Sales Specialist

ATU Duty Free,
Jan 2018 – Mar 2019, Istanbul, Turkiet

• Ökade försäljningen genom personlig service.
• Arbetade med en multikulturell kundbas och använde starka kommunikationsfärdigheter.

Sales Specialist

Hermès,
Jan 2018 – Jan 2019, Istanbul Atatürk Flygplats

• Specialiserade på lyxprodukter och byggde långvariga relationer med högprofilerade kunder.
• Utvecklade djup förståelse för kundpreferenser och trender.

Butikschef

Elti’s Home Store,
Mar 2011 – Dec 2017, Istanbul, Turkiet

• Ledde ett team av försäljningsmedarbetare och drev butikens framgång med innovativa försäljningstekniker.
• Implementerade marknadsföringskampanjer som ökade butikens synlighet och försäljning med 20%.

Flygvärdinna

Turkuaz Airlines,
Sep 2009 – Dec 2010, Istanbul, Turkiet

• Ledde kabinbesättningen och säkerställde säkerhet, efterlevnad och kundservice under flygningar.
• Utvecklade starka interpersonella färdigheter genom att hantera passagerare från olika kulturer.

Flygvärdinna

Turkish Airlines,
Mar 2008 – Jul 2009, Istanbul, Turkiet

• Levererade premium kundservice på både inrikes- och utrikesflygningar.
• Hanterade flygupplevelsen med fokus på serviceleverans och konfliktlösning i en multikulturell miljö.

Flygvärdinna

Atlasglobal, 
Nov 2004 – Mar 2008, Istanbul, Turkiet

• Säkerställde passagerarnas komfort och säkerhet, och fick höga betyg i kundnöjdhetsundersökningar.
• Bidrog till att förbättra den operativa effektiviteten genom att följa strikta tidslinjer.

Utbildningar

Digital Analytics Specialist

IHM Business School
Aug 2024 – Jun 2026

• Fördjupar mig inom dataanalys för att upptäcka insikter och driva digitala strategier.
• Bemästrar avancerade verktyg och tekniker inom dataanalys, från realtidsrapportering till prediktiv modellering, för att omvandla data till engagerande berättelser och strategiska beslut.

Kandidatexamen i PR, Reklam och Tillämpad Kommunikation

Anadolu Universitet
2016 – 2020

• Utvecklade starka kommunikations- och marknadsföringsfärdigheter.
• Fokuserade på strategiska reklamkampanjer och varumärkeshantering.

Yrkeshögskoleexamen i PR och Publicitet

Anadolu Universitet
2012 – 2015

• Fick grundläggande kunskaper inom PR och mediekommunikation.
• Fokuserade på evenemangsplanering, mediekontakter och rykteshantering.

Certifikationer

Kommunikationsfärdigheter

International Business Management Institute (IBMI)
Utfärdat: Jul 2020
Credential ID: 268352-159-146-8048

Tidsmanagement

International Business Management Institute (IBMI)
Utfärdat: Jul 2020
Credential ID: 268352-159-052-1845

Karriärfärdighetsprogram

International Business Management Institute (IBMI)
Utfärdat: Jun 2020
Credential ID: 268352-159-252-5763

Problemlösningsfärdigheter

International Business Management Institute (IBMI)
Utfärdat: Jun 2020
Credential ID: 268352-159-252-5526

Ledarskap och Teambildning

International Business Management Institute (IBMI)
Utfärdat: Maj 2020
Credential ID: 268352-158-972-4299

G1 Allmän Engelska 20L NF Avancerad Nivå C2

Cavendish School of English
Utfärdat: Maj 2013

CEFR C1 Avancerad

Anglo-Continental
Utfärdat: Mar 2013
Credential ID: 105883/16